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Il mondo è cambiato da febbraio 2020: qualsiasi organizzazione, in ogni settore, ha risentito nei propri processi di business dell’effetto della pandemia. In una ricerca di Salesforce Riportata da Il Sole24Ore, su un campione di oltre 8.200 manager – di cui 300 italiani – di aziende attive in 37 paesi diversi “nel corso di poco […]

Come già visto in quest’articolo, il CRM (Customer Relationship Management), è un insieme formato da soluzioni gestionali, metodi organizzativi e strumenti informativi che migliora le relazioni di un’impresa con i suoi clienti, attuali e potenziali. Solo negli ultimi anni i manager d’azienda hanno veramente preso consapevolezza del fatto che il CRM riveste una posizione imprescindibile […]

Il termine CRM nasce negli anni ’80; allora, però, non si chiamava Customer Relationship Management, bensì database marketing e serviva per far dialogare dei focus group con i clienti. Negli anni ’90, quando si capisce che è assolutamente necessario per un’azienda fidelizzare il cliente, il sistema inizia ad evolversi, per arrivare, passo dopo passo, nello strumento che oggi conosciamo. Vediamo […]